인테리어 하자에 대처하는 방법

인테리어 관련한 피해가 날로 증가하고 있습니다. 자재를 변경하는 건 기본이고, 부실공사를 초래하는 시공 방법 변경, 공사 일정을 연기하기까지..돈을 받고 잠적해버리는 업체들도 있지요. 정보가 모두에게 공개된 시대입니다. 인테리어 시장도 마찬가지입니다. 누구나 쉽게 인테리어 정보에 접근할 수 있게 되었지만 분쟁은 줄어들지 않습니다.

오늘은 인테리어 하자를 미연에 방지할 수 있는 방법에 대해서 알려드리겠습니다. 언제, 어디서, 어떻게 갈등이 발생하는 지만 알고 계셔도 인테리어 하자를 미연에 방지할 수 있습니다.

인테리어 현장은 각각 다른 세 사람으로 구성됩니다. 인테리어를 원하는 소비자, 인테리어 현장을 감독하고 기술자에게 일을 맡기는 업체, 실제로 인테리어 공사를 하는 기술자가 바로 그들입니다. 통칭해서 인테리어 3요소라고 하겠습니다.

하지만 많은 분들이 인테리어 3요소를 잘 모르는 경우가 많습니다. 기술자와 업체를 동일인물이라고 생각하는 경우가 많습니다. 인테리어의 성공 여부는 좋은 '업체'를 만나는 데 있습니다.

물론 이 3요소를 무 자르듯 딱 구분할 수는 없습니다. 대부분은 기술자에게 도급을 주고 현장 관리를 하는 업체들이 많지만, 인테리어 공사를 받아서 직접 시공도 하는, 기술자이면서 업체인 분들도 있습니다.

그렇다면, 어떤 업체가 인테리어를 잘 해줄까요? 많은 소비자들은 직접 시공까지 하는 업자가 인테리어를 더 잘 할 것이라고 생각합니다. 하지만 업체가 직접 시공까지 하면 자신의 작업 때문에 현장의 관리, 운영이 어려워지는 경우가 많습니다. 업체가 자기가 맡은 도배를 한다고 바닥 시공하는 기술자에게 연락을 못 하는 경우가 생기는 것이죠. 기술자에게 도급을 맡기고 전체적인 상황을 관리하는 업체가 더 꼼꼼하게 시공할 가능성이 높습니다.

물론 대략적으로 그렇다는 것입니다. 직접 시공을 하면서 현장 관리도 잘 하는 업체도 있으니 선택은 소비자의 몫입니다.

소비자가 따져봐야 할 것은 '샘플'입니다. 인테리어 시공을 하기 전에 업자는 소비자에게 어떤 제품을 사용 할지를 설명하고 그 제품의 샘플을 보여줍니다. 바로 그 때 그 샘플의 연식과 브랜드를 확실히 확인하셔야 합니다.

인테리어의 생명은 바로 '트렌드'입니다. 요즘 유행하는 인테리어풍이나 자주 사용하는 제품을 쓰는 업자는 제대로 된 인테리어를 할 확률이 높겠죠. 반대로 연식이 오래된 제품의 샘플을 내놓거나 유행이 지난 인테리어를 제안하는 업자는 불만족스러운 인테리어를 할 확률이 높습니다.

업체를 선택할 때는 직접 방문하시는 것이 좋습니다. 실제로 운영이 되고 있는 업체인지를 확인해야 합니다. 직접 사무실을 방문해서 규모는 얼마나 되는지, 직원 수는 몇 명이나 있는지 등을 확인해 보시면 좋습니다. 홈페이지가 있다면 업체의 포트폴리오를 확인하시고, 블로그 검색을 통해서 후기도 확인해보시면 좋습니다. 여러 공사를 함께 진행하는 업체도 있고, 한번에 한 공사만 진행하는 업체도 있습니다. 절대적인 기준은 아니지만 공사 진행은 후자 쪽이 더 매끄러울 확률이 높겠죠.

좋은 업체를 만날 수 있는 가장 좋은 방법은 좋은 소비자가 되는 것입니다. 소비자들도 인테리어에 대한 공부를 하고 새로운 마음가짐을 가지고 업자를 찾아야 제대로 된 업체를 만날 수 있습니다. 소비자는 어떤 마음가짐을 가지고 인테리어를 시작해야 할까요?

인테리어를 하겠다는 생각은 보통 인테리어 잡지나 SNS의 예쁜 인테리어 사례들, 관련 방송들로부터 시작됩니다. 그래서 소비자는 '인테리어'하면 칙칙한 집에서 예쁜 집으로 바꾸는 것으로 생각하게 됩니다. 하지만 그 생각이 인테리어를 망치는 원인이 될 수 있습니다. 인테리어는 예뻐진 방, 디자인이 아름답게 된 집이라는 꿈이 아니라, 분명한 이유에서 시작되어야 합니다.

막연한 생각에서 벗어나 인테리어에 대해 철저히 자료를 수집해 보셔야 합니다. 유행하는 브랜드, 자재의 종류, 사양 등 세세하게 알아봐야 합니다. 수집한 자료를 바탕으로 자재를 선정하고 예산을 짠 후 업체와 상담을 합니다. 이후 계약서에 자재의 브랜드와 사양 등을 정확히 명시한다면 분쟁을 미리 예방할 수 있습니다.

주거 형태에 따라서 인테리어가 제한될 수도 있습니다. 자가는 마음대로 가능합니다. 전세는 집주인과 협의하여 허락한 부분만 가능합니다. 허나 계약서에 원상복구에 대한 내용이 있으면 원상복구하고 나가야 합니다. 상업공간은 거의 다 원상복구하고 나가셔야 합니다. 월세라면 하지않는 게 좋습니다.

블로그에서 잘 꾸며진 집을 보고 업자에게 "이대로 해 주세요"라고 말하는 것은 피하셔야 합니다. 블로그에 올라온 40평 인테리어를 26평 혹은 57평 인테리어에 그대로 적용할 수도 없고, 그렇게 해서도 안되는 것이니까요. 현재 자신이 살고 있는 공간에 대해서 정확히 파악 하는 것이 중요합니다.

인테리어를 계획할 때에는 해야할 것과 하고 싶은 것을 구분하면 좋습니다. 더럽다, 춥다, 덥다, 등의 이유처럼 수리나 보수 해야 할 곳은 없는 지를 먼저 생각해야 합니다. 후에 자신이 하고 싶은 것을 생각하는 것이 좋습니다.

현재 살고 계신 공간이 필요로 하는 인테리어를 먼저 하고, 공간을 아름답게 하는 인테리어를 하셔야 합니다. 천장이 무너지고 있는데 몰딩을 바꾸는 게 의미가 있을까요?

디자인을 우선적으로 생각하면 예산에 비해 높은 퀄리티를 업체에게 요구하게 됩니다. 요즘 소비자 분들은 인테리어를 하기전에 이미 여러가지 방법으로 견적을 알아보십니다. 그 후 가장 싼 가격의 공사를 선택합니다. 하지만 세상에 공짜는 없습니다. 낮은 가격으로 훌륭한 퀄리티를 달성할 수는 없습니다. 

가격이 낮게 제시되면 일단 업체는 소비자와 설정한 가격에 맞게 퀄리티를 낮추거나 퀄리티를 맞추기 위해 추가 공사를 진행하게 됩니다. 낮은 퀄리티 혹은 처음에는 논의되지 않았던 추가 공사에 대한 문제로 분쟁이 발생하게 됩니다.

싱크대를 바꾸는 상황을 생각해보겠습니다. 소비자가 싱크대 교체 예산을 짭니다. 대부분의 소비자는 예쁜 싱크대로 바꾸는 것을 생각합니다. 하지만 실제 견적은 새로운 싱크대 교체 비용에 원래 있던 싱크대 교체 비용까지 더해진 비용으로 산정이 됩니다(새로운 싱크대 교체 비용과 원래 싱크대 철거 비용이 더해집니다).

당연히 소비자가 처음 생각한 금액으로는 소비자가 원하는 예쁜 싱크대를 시공하기가 어렵습니다. 소비자는 철거비용을 생각하지 못하고 원래 예산의 예쁜 싱크대를 기대합니다. 하지만 퀄리티 낮은 싱크대를 보고 업체가 남겨 먹은 것이라고 오해를 합니다. 서로의 갈등은 깊어집니다.

중간에 계획이 바뀌는 경우도 있습니다. 처음의 일정과 계획이 바뀌면 업체는 당연히 처음의 견적도 함께 바뀌어야 한다고 생각합니다. 소비자는 '당연히' 처음의 견적이 잘못되었다고 생각하고 업체가 예측을 제대로 하지 못 했다고 생각합니다. 여기서 분쟁이 발생합니다.

소비자는 지속적으로 공사현장에 방문해야 합니다. 계약을 하고 나서 '알아서 해 주겠지'라고 생각을 하고 공사가 완료될 때까지 한번도 현장에 와보지 않는 소비자도 있습니다. 그렇게 정말로 '알아서' 인테리어가 안 되는 경우가 발생합니다.

공사가 완료된 후에는 저가 자재가 사용된 걸 발견해도 조치하기가 어려워질 수 있습니다. 특히 마루나 타일은 포장 박스에만 브랜드나 설명이 적혀있습니다. 공사가 완료 되었다면 저품질 제품을 사용 했더라도 발견해 내기가 거의 불가능합니다.

소비자가 하고 싶은 인테리어와 유사한 공간, 현재 많이 사용하는 자재의 종류, 유행하는 브랜드를 파악해서 소비자가 먼저 제품 브랜드를 제시하는 것도 좋습니다. 신경 쓰지 않았는데도 저절로 잘 되는 일은 세상에 없습니다. 인테리어도 마찬가지입니다. 큰 돈을 들이는 만큼 소비자도 인테리어에 대해서 공부하고 체크하는 자세가 중요합니다.

이번 회차 내용을 쓰면서 고민이 많았습니다. 소비자와 업체 양 쪽에서 비난을 받을 수도 있다는 생각 때문이었습니다. 표현도 순화해서 쓰려고 노력했고, 내용도 부실하지 않도록 애를 썼습니다. 많은 고민을 하면서도 이 내용을 송고한 것은, 인테리어를 통해 새로운 인생을 꿈꾸는 '소비자' 분들과 오늘도 최선을 다해 인테리어 하시는 '좋은 업체'가 서로 맞닿기를, 서로를 알아볼 수 있기를 바라는 마음에서였습니다.

이 내용이 인테리어 업계 시장의 모든 내용은 아닙니다. 하지만 이 내용을 알고 계신다면 좋은 업체를 충분히 잘 알아보시고 큰 문제 없이 인테리어를 마무리 하실 수 있을 것이라 확신합니다. 세상에는 좋은 인테리어 업체들이 많습니다. 다만 제대로 알아보지 못 했을 뿐입니다. 집닥의 글을 통해서 좋은 인테리어 업체들이 좀 더 많은 소비자 분들을 만날 수 있었으면 좋겠습니다.