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따뜻한 집을 만들고 싶어요

2017-09-12 17:27:18

사람은 누구나 행복하길 원합니다.

 

삶을 살아가는 동안 그 행복을 찾고 누리기 위해, 우리는 지금을 열심히 살아갑니다. 행복의 기준은 저마다 다르겠지만 집닥은 공간 변화가 삶을 더 행복하게 만든다고 믿습니다.

 

인테리어를 통해 공간 변화를 만들고, 자신을 둘러싼 환경이 변하면 생활이 바뀝니다. 그렇게 내 마음과 주변을 변화시키면 마침내 인생을 바꾸는 행복이 찾아옵니다. 

 

하지만 한 번 시공하는데 큰돈이 드는 인테리어 공사를 아무한테나 맡길 수는 없습니다. 적어도 우리 집을 만드는 데가 어떤 곳인지, 믿을 만한 곳인지, 무슨 생각으로 공사를 진행하는지 궁금해집니다.

 

집닥은 현재 300여 개의 신뢰 있는 파트너스와 함께 공간 변화가 필요한 분들에게 행복을 만들어 드리고 있습니다. 이번 집닥 파트너스 인터뷰를 통해 파트너스가 갖고 있는 생각, 비전, 핵심가치를 여러분께 전해드리려고 합니다.

 

그 첫 시간으로는 4인 가족 모두가 함께 하는 '미엘 인테리어'를 만나고 왔습니다. 가족이라는 특수성 덕분에 구성원 모두가 '나로 인해 성장하는 회사, 회사를 통해 발전하는 나'라는 주인 의식을 가지고 있었습니다. 지금부터 미엘 인테리어의 생각을 들어보겠습니다.

 

 

본인과 회사 소개


안녕하세요. 저는 미엘 인테리어 영업팀을 맡고 있는 실장 이설희입니다. 제가 하고 있는 일은 주로 고객님과 먼저 전화상담을 하고 견적서도 보내드리고, 물론 방문견적도 갑니다.  그리고 공사에 관련된 여러 가지를 상의하고 스케줄을 잡는 플래너 역할을 하고 있습니다.

 

저희 회사를 소개드리면 우선 직원은 4명이고, 가족이 함께하고 있습니다. 대표이신 저의 어머니, 실무를 담당하시는 저희 아버지와 남동생으로 구성되어 있습니다.


-가족이 함께 일을 해보니 어떠신가요?

가족끼리 일을 하니 분위기가 너무 좋아요. 원래 대화가 많은 집이에요. 그래서 일할 때 농담도 많이 하고 또 같은 현장에 있으니까 서로 이해하고 나눌 수 있는 게 많죠.

 

어머니하고 저는 상담과 현장체크를 맡고, 아버지와 동생은 주로 시공 쪽을 담당하고 있어요. 가족이 함께 일을 하는 것의 장점은 일을 미루지 않고 바라는 거 없이 서로 도와서 일하는 거? 음.. 단점이라 하면.. 가족이기 때문에 사소한 일을 못 참고 화를 낼 때도 있죠 ㅎㅎ

 



시작하게 된 계기


부모님께서 인테리어 사업을 하다 보니까 어렸을 적부터 자연스럽게 집을 수리하고 집을 꾸미고 하는 부분에 있어서 접근이 쉬웠어요. 본격적으로 이 사업에 뛰어들게 된 건 부모님께서 저에게 이 사업을 같이 해보는 게 어떻겠냐고 제안하셨기 때문이에요. 

 

워낙 제가 사람 만나는 걸 좋아하고 도움 주는 것도 좋아해요. 그래서 저한테 아주 잘 맞는 일이었던 거 같아요. 그걸 부모님께서 잘 보신 것 같고.

 

사실 인테리어라는 게 굉장히 큰 일이거든요. 새로운 보금자리를 만들고 새롭게 시작하는 거잖아요? 비용도 만만치 않게 들고요. 마치 결혼처럼 플래너를 만나서 본인이 원하는 결혼식을 연출하고 과정을 진행하듯이 인테리어도 플래너가 필요하거든요. 제가 그 일을 담당하고 있어요.

 

사람을 만나고, 알아가고, 인테리어에 대해 알려드리고.. 그렇게 서로 협력해서 공간을 연출해내는 이 과정이 참 뿌듯하고 재미있어요.



집닥과의 파트너스 관계


- 왜 집닥과 함께 하게 되셨나요?

집닥을 만나기 전에 우리 회사와 함께 할 곳을 찾고 있었어요. 혼자서 하는 건 어려워요 뭐든지. 가족이 모여서 하는 소규모 회사인데 저희가 여기저기 광고를 내고 고객을 모으고 하려면 많은 시간과 자본이 들어가거든요. 그걸 도와줄 곳을 찾다가 집닥을 만나게 되었죠.

 

- 집닥 파트너스로서 좋은 점

우선 우리 회사와 맞는 고객님을 매칭해주니까 그게 너무 좋죠. 집닥에서 먼저 고객님과 1차적인 상담을 통해회사 선정을 해주거든요. 그게 고객에게도 우리에게도 참 좋게 작용하는 것 같아요.


- 집닥에게 바라는 점

집닥과 인테리어 회사와 서로 상의하고 회의할 수 있는 시간이 좀 있었으면 좋겠어요. 다른 파트너스는 어떨지 모르겠지만 저는 분명히 서로 간에 시간을 두고 이야기할 수 있는 시간이 필요하다고 보거든요. 이 정도가 바라는 점이라고 할 수 있을 거 같아요. ㅎㅎ

 

- 집닥과 함께 해 보시니 어떠하신가요?

좋죠. 감사하고, 또 감사하고. 정말 계속해서 인연을 이어가고 싶어요. 서로가 더욱 발전했으면 하구요.

 

"고객님이 완성된 집을 보고

정말 예쁘다고 수고했다고,

또 고맙다고 이야기해주실 때.


그때가 정말 행복하고 좋아요

 

인테리어 고객과 소통


 -고객을 상담할 때 소통에 문제는 없었나요?

물론 있죠. 고객의 요청이나 클레임이 정말 많은 사업이거든요 사실.

 

보통은 건물을 지을 때부터 컨디션을 완벽히 알지 못하는 곳이 참 많아요. 빌라의 경우는 특히 더 그렇기 때문에 왜 이런 문제가 생겼는지 고객님이 이해하실 수 있도록 충분히 설명을 드리죠. 그리고 그때마다 집닥에서 참 많은 도움을 주셨어요. 

 

고객의 입장을 참 많이 생각해주시는 곳이라 감정적으로 해결되지 않는 부분에 있어서도 완만하게 해결될 수 있도록 회사와 고객의 이야기를 충분히 들어주시는 중간 역할을 해주셨죠.

 

 

 

-인테리어 일을 하시면서 어떤 부분이 문제점이라고 느끼셨나요?

음.. 제가 처음 일을 시작했을 때는 고객님과 소통의 부재가 좀 있었던 것 같아요. 인테리어라는게 워낙 한꺼번에 큰돈이 지출이 되는 것이라서 고객님의 입장에선 예민해질 수 밖에 없고 더 세심하게 상담하길 원하시거든요.

 

처음에는 제가 그 부분을 정확하게 잡아내지 못했어요. 왜냐하면 하루가 다르게 올라가는 인건비와 자재비 때문에 매출에 비해 기업 이윤이 적다 보니까 이정도까지만 하면 됐겠지라는 생각이 제 안에 있었던 것 같아요.

 

하지만 고객님은 또 그 마음이 아니거든요. '나는 이런걸 생각하고 있었는데 이 회사에서는 왜 이걸 알아주지 못할까?'이렇게 생각하셨던 것 같아요. 이런 부분은 사실 제가 조금만 더 신경쓰면 되는 부분이거든요. 제가 그것을 알아차리기까지 시간이 조금 걸렸어요.

 

-이러한 문제점을 어떻게 개선해 나가고 계시나요?

앞에서도 이야기했지만 이런 문제들이 생기는 이유가 결국은 내 문제더라구요. 그래서 그 부분을 바꾸기 시작했어요. 그게 바로 고객님과 더 깊게 소통하는 거예요.

 

 더 많은 이야기를 주고 받고 고객의 원하는 부분을 빨리 알아차리고, 그 방향성을 서로가 잡아가는 것. 조금이라도 걸리는 부분이 있으면 고객님께 다시 질문하고 짚어나가는게 소통이라고 생각해요. 나중에는 고객님 집에 가구와 가전이 들어올 부분까지 꼼꼼히 체크하게 되더라고요.

 

그러다 보니까 고객님의 만족도가 굉장히 높아졌어요.  이 회사에서는 내가 몰랐던 부분까지 신경써주는구나라고 생각하시더라고요. 그렇게 공사가 무사히 완료되고 나면 저도 너무 뿌듯해요.

 

요즘에는 고객님과 통화도 많이하고 문자도 계속 주고 받아요. 공사 외에 사적인 얘기도 많이 나누고 있어요. 그런 시간을 많이 가지는게 관계가 깊어지는 거라고 생각해요.

 

 

일을 하며 힘든 순간


음.. 제가 실수할 때. ㅎㅎ 제가 맡은 일은 현장과 진행 상황을 체크하고 또다시 체크하고, 뒤돌아서도 다시 한번 체크하고 해야 되는 일이에요.

 

간혹 저도 미처 생각하지 못하는 부분들이 있어요. 고객님께서도 어떤 가구와 가전을 살지, 어떻게 공간이 사용될지 공사하면서도 생각이 계속 바뀌거든요. 그 부분이 체크가 안되면 조금 만족스럽지 못한 결과가 나올 때가 있어요. 그때마다 서로가 이해하고 넘어가더라도 제가 더 세심하게 신경 쓰지 못해서 죄송할 때가 있어요.

 

" 깨끗한 집? 따뜻한 집?

이걸 만들어 내는 게

좋은 인테리어라고 생각해요

 

미엘인테리어의 핵심가치


-여태껏 시공했던 곳 중에 자랑하고 싶은 시공 사례가 있나요?

독립문 삼호아파트, 마포 아크로타워, 신당동 삼성아파트 등 많아요. 보통 고객님과 상담이 깊게 이루어질 때 만족도가 상당히 높은 거 같아요. 디자인도 중요하지만 깊은 상담이 이루어진 후에는 생활하면서 동선이 불편하지 않고 어떻게 하면 관리가 더 편리할까하는 부분에 집중하게 되거든요. 그렇게 됐을 때 고객도 저희도 서로 만족도가 높죠.

 

 

 

- 인테리어를 할 때 가장 우선적으로 고려하는 것은 무엇인가요?

비용, 실용성, 추후에도 문제 되지 않도록 튼튼하게 시공하는 것!

 

- 무슨 일이 있어도 이것만큼은 꼭 지킨다는 핵심가치가 있나요?

저희는 사소한 부분이라도 고객님과 이야기하고 진행하는걸 원칙으로 합니다. 고객님과 만남을 자주 가지고 조금 더 다가가는 것을 핵심가치로 삼고 있습니다.

 

 

 

미엘 인테리어의 비전


- 앞으로 미엘 인테리어가 꿈꾸는 미래상을 말씀해 주세요.

앞으로는 리모델링하게 될 집들이 더욱 많아질 거예요. 그래서 더 많은 분들이 부담 없이 인테리어에 관련된 비용을 견적 비교해보시고 인테리어에 관련된 많은 이야기를 나눌 수 있는, 누구나 다가가기 쉬운 회사가 되고 싶어요.

 

-미엘 인테리어가 생각하는 '인테리어'란?

깨끗한 집, 따뜻한 집을 만드는게 인테리어라고 생각해요.

 

 

 

오손도손 4인 가족이 함께 하는 미엘 인테리어

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